Foire aux questions

Le règlement des commandes s’effectue par carte bancaire. Le système de paiement est sécurisé et garantit la confidentialité de vos coordonnées bancaires. La totalité du prix de la commande sera immédiatement débité de votre compte bancaire.

Le délai de livraison moyen est de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Un mail de confirmation vous sera envoyé lorsque votre commande aura été expédiée. Vous pourrez ensuite suivre votre colis grâce au lien qui vous sera communiqué par mail.

Le montant des frais de livraison s’élève à 5,90€ pour une livraison à domicile et à 3,90€ pour une livraison en point retrait. Pour toute commande supérieure à 25 € d’achat, les frais de livraison sont offerts.

Notre zone de livraison s’étend en France Métropolitaine et en Corse.

out d’abord, un email vous sera envoyé afin de pouvoir suivre l’évolution de votre commande : validation, préparation, expédition. Toute commande validée avant midi (12h00) est expédiée le jour même hors week-end et veille des jours fériés.

Si malgré tout vous souhaitez obtenir des informations complémentaires :

• connectez-vous à votre espace « Mon compte »
• consultez la rubrique « Mes commandes » : vous accéderez alors au site de notre transporteur grâce au numéro de suivi, pour connaître l’évolution en direct du colis.

Pour comprendre ce retard, voici quelques conseils :

• Consultez le suivi de votre colis dans l’espace « Mes commandes », sur notre site via le lien de suivi en ligne de notre transporteur pour connaître son statut exact.
• Si vous aviez demandé une livraison à domicile, vérifiez d’abord que l’adresse de livraison est correcte. Ensuite, pensez à consulter vos voisins, le colis leur a peut-être été déposé en votre absence.

Après réception de votre commande, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à nous fournir de motifs ni à payer de pénalités. Passé ce délai, le droit de rétractation n’est plus applicable.

Les produits peuvent être refusés dans le cas où ils présentent des vices apparents et/ou s’ils sont non conformes à la commande, aux spécifications ou indications préalables.

Vous devez cependant nous fournir la preuve du vice caché afin que nous puissions procéder à l’échange ou au remboursement des produits, qui aura lieu dans les 30 jours suivant la date à laquelle aura eu lieu le signalement.

En cas de remboursement, les produits concernés, les frais d’expédition ainsi que les frais de retour seront pris en charge.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@trottandgo.com.

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